超市168歡迎您 ! 登陸 | 個人注冊 | 企業注冊 資訊 | 黃頁 | 招商 | 產品 | 培訓 | 零售網址 | 圖庫 | 軟件 | VIP | 論壇
統計:共有簡歷 28337 份 共有職位 7302
首 頁   |   職位搜索  |  零售人才  |  零售職場  |  人才獵頭   |   零售培訓   |   超市論壇
廣告招商
超市168專注零售人才獵頭服務
[服務定位]低成本輸出中高級管理人才
[服務熱線] 027-86839642-801 13476860929
[服務優勢]專業 誠信 快速準確 品牌 
招聘高級人才登記
[擅長領域]超市 百貨 購物中心 便利店
零售職場分類
人才動態
人才培訓
人才評測
面試技巧
職場人生
簡歷指導
勞動法規
HR經理手冊
名企用人
留住人才
人才獵頭
  
1這些關鍵點沒弄清楚,
2績效管理應該更重視過
3何為績效管理,為何要
4績效考評的范疇
5身為HR,比不專業更
6如何讓培訓更受員工歡
7培訓經理的有心無力之
8找企業培訓機構竟有這
9簡歷篩選后,HR如何
10做好培訓,激發管理者
  
1沃爾瑪應聘須知
2積極應對零售市場全面
3內向的女孩如何面對這
4沃爾瑪:靠開會提升凝
5零售企業人才需求調查
6寫給天下老板的一封信
7胖東來各崗位的工資
8濟南上調最低基本工資
9萬達反思空降兵戰略:
10步步高王填尋找失散3
您所在的位置:超市168 -> 獵頭職場 -> 人才培訓 -> 正文

這些關鍵點沒弄清楚,培訓需求訪談就是自娛自樂

文章關鍵字:培訓    作者:網絡    發布時間:2019-7-18 15:32:02
“團隊凝聚力方面的 培訓 太多了,我們需要銷售技巧相關的 培訓 !”
“一些員工能力很強,但性格沉悶不善分享,怎樣提高這些人的溝通表達能力?”
“公司各部門協調配合能力較差,怎樣提升整體的凝聚力和向心力?”
作為 培訓 經理,你是否每天都在面對這樣模糊的 培訓 需求?你的第一反應是什么?坐下來好好分析需求,還是第一時間去找合適的 培訓 講師?大部分 培訓 經理都知道,接到需求后千萬不能自亂陣腳,而要對這些“華麗麗”的需求進行挖掘和拆解,比如對需求提出方進行深層次的訪談。
但可惜的是,很多人因為不知道怎么談,談什么,而讓自己一次次陷入被動和險境,最后砸掉了 培訓 的口碑。下面,筆者就跟大家具體談一下 培訓 訪談的正確姿勢。
 
準備好訪談大綱,更要提前摸底業務
一些 培訓 經理在訪談之前,都會提前準備好一份大綱,以為照著大綱走就萬事大吉,可以不慌不忙掌控全局。其實不然,在大綱之外, 培訓 經理還要提前對業務進行摸底,比如要了解業務部門的業務狀況、有哪些新舉措、運營中挑戰是什么等等,關于如何摸底業務,常規的方法是私下調研,當然,這個也可以通過布本知魚平臺來解決,布本知魚擁有AI問答功能,此功能在自動幫助員工解決實際工作難題的同時,還能讓 培訓 經理看到部門員工的常見問題以及相關困惑,從而整體把控整體業務。
深度了解業務后,你可能會發現,大綱中的有些內容本來就是沒必要的,顯得十分外行。同時,你對業務部門的相關工作內容以及困難也都熟稔于心了,所以,這樣的你還怕相關負責人不暢所欲言,敷衍了事?
 
明確訪談保密性,建立雙方信任度
由于訪談過程中很可能會涉及公司制度、人員方面的敏感問題,所以在談話之前,也要對業務部門說明此次訪談的保密性,讓對方打消相關顧慮。
當然,也有人表示,該做的都做了,可是業務部負責人還是對一些話題顧左右而言他,沒有給出痛點的問題及建設性意見。對于此種情況,可能就是你和他們建立的情感賬戶太少,平時不交集,需要人家的時候再去找,對方當然不會輕易信任你。
 
將目標拆解成“細顆粒度”的工作任務
一般來講, 培訓 需求方提出的都是一個方向性的目標,比如“要讓新員工快速上手工作”、“推進新項目走向市場的進度”、“提升老客戶的服務滿意度”等內容。 培訓 經理要做的,是將目標進一步拆解成舉措和任務,也就是為了實現該目標,我們要采取哪些舉措,同時,哪些崗位需要做具體什么任務。
比如需求方表示要“提升老客戶的服務滿意度”,那么 培訓 經理就要把這個目標拆解成需要客戶經理具體做哪些工作。這些具體工作就包括“第一時間處理客戶訂單以及相關投訴”、“更深入地挖掘客戶業務需求”、“進一步優化后續的服務話術”等。
 
深挖需求痛點,明確“ 培訓 影響域”
身為 培訓 經理的Jessica表示,有次跟業務老大吃飯,對方對下面銷售人員吐槽連連,表示他們連最基本的給客戶端茶都不知道做,希望能夠通過 培訓 解決這個問題。但后續 培訓 之后,銷售人員還是照常行事,并沒有明顯改觀。Jessica很郁悶,這些禮儀性的內容,銷售人員都清楚,但意愿上卻不愿意做,那這就不是 培訓 能解決的了。
所以作為 培訓 人員,必須要清晰的知道哪些事 培訓 能解決,也就是“ 培訓 影響域”,哪些事 培訓 不能解決,也就是“ 培訓 非影響域”,并做到心中有數。比如關于員工專業技能和素質能力的問題,可以通過 培訓 來解決;關于意愿和認識的態度問題, 培訓 只能做到影響;關于體系方面的問題,則是不能通過 培訓 來解決的。
達成 培訓 共識,進一步贏得支持
訪談的時候要注意,可能你最終的方案就在問題提出者那里。因為訪談的過程中,對方可能會在解決方案上給予相應的建議,比如 培訓 內容、學習方式,如何落地等,所以,建議 培訓 經理在整個訪談中都遵循“減少判斷,多用引導”的原則。
同時,在訪談時要明確對方期望學員的行為發生具體什么樣的改變,如果期望太高,那 培訓 經理需要及時將其拉到可以實現的水平上,最終形成雙方共同認可的方案。
此外,獲得對方在 培訓 上的支持也很重要,比如 培訓 經理可以委婉詢問對方是否能在講師資源、案例資源等方面給予相應的支持,或者看對方能否出席 培訓 的關鍵環節,比如能否擔任內部講師、能否幫助宣傳 培訓 項目等。
總述
只要掌握了以上操作,相信你的 培訓 訪談將順風順水。總之, 培訓 經理要想真正把需求分析做好,必然要精心設計,最好借用相應的新技術、新興工具。相信熟稔了以上實踐招式的你將在職業戰場更好的披荊斬棘,真正讓 培訓 成為企業高速發展的助推器。
文章關鍵字:培訓    作者:網絡
上一條:無
下一條:如何讓培訓更受員工歡迎
用戶評價
評論共 0
在下面輸入你的留言信息 *必填 最大為200個字符
驗證碼:
圖片看不清?點擊重新得到驗證碼
友情鏈接 友情鏈接申請QQ:330308859
薈捧場 永輝超市 供應商法律咨 店長培訓班 超市管理論壇 POS168 依伽電子 科脈軟件 商超資訊 連鎖商機網
東北商業網 新浪特許連鎖 特許加盟審核 零售人才網 連鎖中國 中國超市設備 中華信息采集 步步高超市 步步高超市 中國商業智能
永輝超市 彩靚化妝品 第一商業網 中國超市設備 中國合作貿易 物美超市 胖東來超市
關于超市168 | VIP會員 | 培訓報名 | 開店整改 | 人才獵頭 | 網站導航 | 友情鏈接 | 聯系方式
Copyright © 超市168 - 武漢策成企業管理咨詢有限公司   版權所有
Tel:027-86839642 節假日服務熱線:13476860929 Fax:027-86839303  在線客服QQ:
鄂ICP備10022613號
8月7号广东时时结果查询